FAQ - Questions / Réponses

FAQ

 

JE NE ME SOUVIENS PLUS DE MON IDENTIFIANT / MON MOT DE PASSE

Votre identifiant est simple à retrouver : c'est votre adresse e-mail. Pour retrouver votre mot de passe, cliquez sur " Mon compte " en haut de la page d'accueil, puis " Mot de passe oublié ". Entrez votre adresse e-mail puis nous vous enverrons un nouveau mot de passe par e-mail. Vous pourrez ainsi accéder à votre compte et personnaliser votre mot de passe dans la rubrique " Mes informations personnelles ".
 

COMMENT CHANGER LES INFORMATIONS DE MON COMPTE ?

Identifiez-vous sur votre espace " Mon compte " à l'aide de votre adresse e-mail et de votre mot de passe, vous pourrez alors modifier les informations de votre compte. Vous retrouverez dans la rubrique " Mes informations personnelles ", des données telles que votre adresse e-mail, votre mot de passe, les informations relatives à vos enfants, etc. Vous pouvez aussi modifier vos adresses dans la rubrique " Mes adresses ".
 

COMMENT SONT UTILISÉES LES DONNÉES PERSONNELLES DE MON COMPTE ?

Toutes les informations de votre compte CoyMarket ne sont utilisées que dans le cadre de votre relation commerciale avec CoyMarket. Le traitement de ces informations nominatives a fait l'objet d'une déclaration à la CNIL sous le numéro 1309937 du 31 juillet 2008. Vous disposez à tout moment d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui les concernent en application de l'article 34 de la loi " informatique et libertés " du 6 Janvier 1978.
 

OÙ SE TROUVE LE PANIER DE MA COMMANDE ?

Votre panier se trouve en haut de la page d'accueil. Quand vous cliquez sur " Mon panier ", vous êtes immédiatement dirigé sur le récapitulatif détaillé de votre panier.
 

COMMENT AJOUTER DES ARTICLES DANS MON PANIER ?

Cliquez sur les articles qui vous plaisent, vous basculez automatiquement sur la fiche produit de l'article, dans laquelle vous devrez sélectionner les éventuelles options de taille et de coloris, ainsi que les quantités. Cliquez ensuite sur le bouton " Ajouter au panier " et votre article s'ajoutera automatiquement dans votre panier. Vous pouvez alors poursuivre votre commande en vous identifiant ou décider de continuer votre shopping sur le site. A tout moment, vous avez accès à votre panier en haut de la page d'accueil.

QUELLE TAILLE CHOISIR POUR LES VÊTEMENTS ?

Reportez-vous à notre guide de tailles accessible en bas de chaque fiche produit. 

 

COMMENT SAVOIR SI LES PRODUITS SONT DISPONIBLES ? QUE FAIRE SI UN PRODUIT N’EST PAS DISPONIBLE IMMÉDIATEMENT ?

Les produits sont accessibles dans la limite des stocks disponibles chez CoyMarket ou sous réserve des stocks disponibles chez nos fournisseurs. La disponibilité d'un produit est mentionnée sur la page du produit concerné et au moment du récapitulatif du panier : par exemple " En stock ", Néanmoins, la disponibilité peut varier dans une même journée en fonction du niveau des ventes.
Dans le cas d'une commande qui comporterait un ou plusieurs produits indisponibles ainsi que un ou plusieurs produits disponibles, nous vous expédions la commande dès réception de l'ensemble des produits qui constituent la commande. Si vous souhaitez recevoir au plus vite les produits disponibles immédiatement, nous vous conseillons d'isoler ces articles dans une commande spécifique à part.
Si un produit commandé s’avère finalement indisponible, nous vous en informons au plus vite. Cet article vous sera alors remboursé et vous recevrez le reste de votre commande.
 

EST-IL POSSIBLE D'AVOIR UN EMBALLAGE CADEAU ?

Actuellement cette option n'est pas disponible.
Nous sommes en cours de développement de cette option.
 

JE ME SUIS TROMPÉ(E), J'AIMERAIS MODIFIER OU ANNULER MA COMMANDE EN COURS. EST-CE POSSIBLE ?

Cela dépend de l'état d'avancement de votre commande. Si votre commande est déjà sous le statut " préparation en cours ", nous ne pouvons plus la modifier.
Pour toute autre demande, merci de contacter le Service Client à contact@coymarket.com
 

COMMENT SAVOIR SI MA COMMANDE A BIEN ÉTÉ PRISE EN COMPTE ?

Après avoir validé votre commande et procédé au paiement sécurisé, un e-mail de confirmation vous sera envoyé. Il s'agit d'un récapitulatif de commande contenant la nature, la quantité, le prix des produits sélectionnés, le mode de paiement et l'adresse de livraison.
 

AI-JE LA POSSIBILITÉ DE RETROUVER LE DÉTAIL DE MA COMMANDE ?

Vous avez la possibilité de retrouver le détail de votre commande, mais aussi de vos anciennes commandes, sur votre compte dans la rubrique " Mes commandes ". Vous pouvez également y retrouver vos factures au format pdf et les imprimer.
 

AU BOUT DE COMBIEN DE TEMPS MA COMMANDE EST EXPÉDIÉE ?

En principe, toute commande passée avant 11h est traitée le jour même. Néanmoins le temps de traitement et de préparation d'une commande peut être allongé selon les articles et durer entre 1 et 2 jours ouvrés. Dès que votre commande est prête à être expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation, à partir de là vous pouvez prendre en compte les délais des transporteurs annoncés.

 

QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTÉS PAR COYMARKET ?

CoyMarket vous propose le paiement en ligne par carte bancaire : Carte Bleue, Visa, Mastercard, American Express et e-carte bleue. Les paiements par carte sont toujours effectués en euros, même si vous naviguez dans une autre devise ($, £ ou CHF).
CoyMarket accepte aussi le paiement par paypal.
 

LES PAIEMENTS PAR CARTE SONT-ILS VRAIMENT SÉCURISÉS ?

CoyMarket prend la sécurisation des paiements et la confidentialité des informations que vous nous donnez très au sérieux. Dans ce but, le site utilise un mode sécurisé de paiement SSL (Secure Socket Layer) qui permet le cryptage de vos coordonnées bancaires lors de leur transmission sur le réseau. Vos données bancaires ne circulent sur le réseau internet que sous forme cryptée, c'est à dire qu'elles sont codées de manière à les rendre totalement illisibles. Vous repérez que la transmission est cryptée par un logiciel dès lors qu'apparaît dans votre navigateur le symbole du cadenas. La transaction s'effectue via le système de paiement en ligne Stripe. Lorsque vous entrez votre numéro de carte pour payer vos achats, en réalité vous transmettez vos données bancaires directement à notre banque, Stripe, qui les enregistre dans son serveur hautement sécurisé. Ces informations ne transitent par aucun intermédiaire, pas même CoyMarket, et ne sont pas non plus stockées chez notre prestataire technique.

 

LES TAXES SONT-ELLES COMPRISES?

Nos prix sont affichés Toutes Taxes Comprises pour les commandes à destination des pays de l’Union Européenne.
Pour les commandes à destination des pays en dehors de l’Union Européenne, les prix sont indiqués hors taxe. Toutefois, ces commandes sont soumises à des éventuels taxes et frais de douanes du pays de destination. Ces coûts et les formalités qui s’y rapportent sont à la charge du client/destinataire. Ils sont à régler au transporteur lors de la livraison.
 

POURQUOI MON PAIEMENT A-T-IL ÉTÉ REFUSÉ ?

Tout d’abord, vérifiez les données de votre carte de paiement et les informations fournies à CoyMarket (nom, prénom, etc.). Puis essayez de nouveau. Vous pouvez également contacter votre banque pour savoir si un éventuel seuil bloquerait l’autorisation de votre paiement.
Si le problème persiste, contactez alors votre banque.

 

COMMENT RECEVOIR OU NE PLUS RECEVOIR LA NEWSLETTER ?

Vous pouvez recevoir tous les bons plans de CoyMarket en vous inscrivant à notre Newsletter en bas de notre site en cliquant sur Newsletter
Si vous ne souhaitez ne plus recevoir notre newsletter, vous pouvez vous désinscrire de deux façons :
- directement dans l’une de nos newsletters, en cliquant sur le lien " Si vous ne souhaitez plus recevoir nos newsletters, suivez ce lien "

 

QUELLE EST LA POLITIQUE EN MATIÈRE DE CONFIDENTIALITÉ ?

Nous vous garantissons la confidentialité des informations nominatives saisies. Le traitement de ces informations nominatives et/ou personnelles a fait l'objet d'une déclaration à la CNIL sous le numéro 1309937 du 31 juillet 2008.
En tant que Visiteurs ou Clients du site www.coymarket.com, vous disposez à tout moment d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui les concernent en application de l'article 34 de la loi " Informatique et Libertés " du 6 Janvier 1978.

 

EXISTE-IL DES COOKIES ?

Un cookie est un fichier sur votre ordinateur qui vous fait gagner du temps sur le site de CoyMarket parce qu’il se rappelle de votre adresse e-mail. Ainsi, vous n’avez pas besoin de vous identifier à chaque fois que vous venez sur CoyMarket.
Si vous souhaitez désactiver les cookies, vous pouvez changer les réglages dans votre navigateur.
 

COMMENT PUIS-JE CONTACTER LE SERVICE CLIENT ?

La FAQ de CoyMarket tente de répondre au mieux, de la manière la plus rapide et la plus détaillée, à toutes vos demandes.
Si vous souhaitez néanmoins entrer en contact avec nos conseillers clientèle, nous vous invitons à nous envoyer un mail à contact@coymarket.com
 

COMMENT PUIS-JE AVOIR ACCÈS À VOS CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE, DITES CGV ?

Les Conditions Générales de Vente sont accessibles directement en bas de la page d'accueil du site www.coymarket.com. Sur simple demande, elles peuvent également vous être envoyées par courrier électronique.